Pesanan & Riwayat
Pesanan Online
Cara menerima, mengelola, dan memproses pesanan yang masuk dari platform web, kiosk, dan agregator pihak ketiga langsung di POS.
Tentang Pesanan Online
Persona: Kasir, Manajer.
Halaman Pesanan Online menampilkan pesanan yang masuk dari kanal digital — pesanan mandiri pelanggan melalui:
- Web order (scan QR meja atau link brand)
- Kiosk self-order di gerai
- Agregator pihak ketiga — GrabFood, GoFood, ShopeeFood (jika integrasi aktif)
Pesanan-pesanan ini masuk secara otomatis ke POS dan KDS tanpa perlu diinput ulang oleh kasir. Kasir bertugas mengkonfirmasi penerimaan dan memantau status hingga pesanan siap diambil.
Membuka Halaman Pesanan Online
- Dari navigasi POS, ketuk Pesanan Online (atau ikon globe di nav).
- Halaman terbuka dengan empat tab status.
- Ketuk Refresh (ikon putar) di kanan atas untuk memperbarui data secara manual.
Empat Tab Status
| Tab | Status | Keterangan |
|---|---|---|
| Menunggu | pending | Pesanan masuk, belum dikonfirmasi kasir |
| Diterima | accepted | Kasir sudah menerima, dapur sedang memproses |
| Diproses | preparing | Sedang dibuat di dapur |
| Siap | ready | Makanan sudah siap, menunggu diambil pelanggan |
Setiap tab menampilkan badge angka (mis. 3) yang menunjukkan jumlah pesanan di tab tersebut. Badge merah di ikon navigasi mengingatkan kasir jika ada pesanan yang menunggu konfirmasi.
Kartu Pesanan Online
Setiap pesanan ditampilkan sebagai kartu yang memuat:
- Nomor pesanan dari platform asal (mis.
GF-20240614-005) - Sumber — GrabFood, GoFood, ShopeeFood, atau Self Order
- Nama pelanggan dan nomor telepon (jika tersedia)
- Daftar item dengan jumlah dan harga
- Subtotal, biaya pengiriman, diskon, dan total
- Waktu pesanan masuk
- Estimasi waktu persiapan (setelah diterima)
- Alamat pengiriman (jika delivery)
- Catatan khusus dari pelanggan
Menerima Pesanan (Tab Menunggu)
Pesanan di tab Menunggu perlu segera dikonfirmasi:
- Ketuk kartu pesanan yang akan diterima.
- Ketuk tombol Terima.
- Sebuah dialog muncul dengan satu pengaturan: Estimasi Waktu Persiapan (default 15 menit).
- Sesuaikan estimasi dengan menekan tombol − atau + (kelipatan 5 menit, dari 5 hingga 60 menit).
- Ketuk Terima untuk mengkonfirmasi.
- Pesanan pindah ke tab Diterima dan notifikasi waktu estimasi dikirim ke pelanggan.
Menolak Pesanan
Jika pesanan tidak bisa dipenuhi (stok habis, gerai tutup mendadak, dll.):
- Pada tab Menunggu, ketuk kartu pesanan yang akan ditolak.
- Ketuk tombol Tolak.
- Dialog muncul meminta alasan penolakan (pilih dari daftar atau tulis alasan lain).
- Ketuk Tolak untuk mengkonfirmasi.
- Pelanggan menerima notifikasi bahwa pesanannya ditolak beserta alasannya.
Menandai Pesanan Siap
Setelah dapur selesai menyiapkan pesanan:
- Buka tab Diterima atau Diproses.
- Temukan pesanan yang sudah selesai disiapkan.
- Ketuk kartu pesanan lalu ketuk Tandai Siap.
- Pesanan pindah ke tab Siap.
- Pelanggan (atau driver) mendapat notifikasi bahwa pesanan siap diambil.
Pembayaran Pesanan Online
Pesanan yang masuk melalui web order dan kiosk umumnya sudah dibayar di muka oleh pelanggan (pre-paid). Kasir tidak perlu memproses pembayaran ulang — cukup konfirmasi penerimaan dan tandai siap.
Untuk pesanan agregator (GrabFood/GoFood/ShopeeFood), pembayaran diproses oleh platform agregator. Pendapatan ditransfer oleh agregator sesuai siklus payout masing-masing.
Pesanan Masuk ke KDS
Semua pesanan online yang diterima otomatis dikirim ke KDS (Kitchen Display System) untuk diproses oleh dapur — tanpa langkah manual tambahan dari kasir. KDS akan menampilkan item pesanan beserta catatan khusus pelanggan.
Status Pesanan Online
| Status | Warna | Keterangan |
|---|---|---|
| Menunggu | Kuning | Belum dikonfirmasi |
| Diterima | Biru | Dikonfirmasi, estimasi dikirim ke pelanggan |
| Diproses | Oranye | Sedang dibuat di dapur |
| Siap | Hijau | Siap diambil / dikirim |
| Diambil | Abu-abu | Driver/pelanggan sudah mengambil |
| Selesai | Hijau tua | Pesanan selesai sepenuhnya |
| Ditolak | Merah | Ditolak oleh kasir |
| Dibatalkan | Merah | Dibatalkan oleh pelanggan atau sistem |
Tips
Segera konfirmasi pesanan di tab Menunggu — agregator biasanya memberi batas waktu konfirmasi. Pesanan yang tidak dikonfirmasi dalam batas waktu bisa otomatis ditolak oleh sistem agregator.
Jika pesanan online tidak muncul padahal ada notifikasi masuk, ketuk ikon Refresh di kanan atas atau geser ke bawah untuk memperbarui.
Integrasi agregator (GrabFood, GoFood, ShopeeFood) harus diaktifkan dan dikonfigurasi terlebih dahulu di dashboard merchant. Hubungi tim support jika integrasi belum aktif.