CRM & Promo
Kampanye WhatsApp
Membuat dan mengirim pesan massal WhatsApp ke member dengan builder audiens, template variabel, media, jadwal, dan live preview.
Tentang Kampanye WhatsApp
Menu Pelanggan & Promo → Kampanye WhatsApp adalah builder kampanye pemasaran via WhatsApp. Anda bisa membuat pesan yang dipersonalisasi, menargetkan segmen member tertentu, melampirkan gambar atau voucher, menjadwalkan pengiriman, dan memantau status kirim secara real-time.
Fitur ini bersifat per-brand dan membutuhkan integrasi nomor WhatsApp bisnis aktif.
Membuat Kampanye Baru
- Buka Pelanggan & Promo → Kampanye WhatsApp.
- Tekan + Buat Kampanye.
- Builder kampanye terbuka dengan empat tab: Pesan, Media, Audiens, dan Jadwal.
Tab 1: Pesan
Nama dan deskripsi kampanye
- Nama Kampanye — judul internal untuk identifikasi (wajib diisi).
- Deskripsi — catatan internal (opsional).
Template cepat
Pilih dari template siap pakai untuk mengisi teks pesan secara otomatis:
| Template | Kegunaan |
|---|---|
| Promo | Pengumuman promo/diskon |
| Ulang Tahun | Ucapan selamat ulang tahun + hadiah |
| Winback | Pengingat untuk pelanggan tidak aktif |
| Poin | Pemberitahuan saldo poin |
| Opening | Pengumuman pembukaan/event |
Klik template lalu sesuaikan teks sesuai kebutuhan.
Teks pesan
Tulis pesan di kolom Pesan. Gunakan variabel dinamis dengan mengklik tombol variabel di bawah kolom teks:
| Variabel | Digantikan dengan |
|---|---|
{nama} | Nama member penerima |
{poin} | Saldo poin member saat ini |
{tier} | Nama tier member (mis. Gold) |
{saldo} | Saldo deposit/store credit |
{kode_voucher} | Kode voucher yang dilampirkan |
Variabel disisipkan di posisi kursor saat Anda mengklik tombolnya.
Tips: Pesan yang personal selalu lebih efektif. Gunakan minimal
{nama}agar setiap penerima merasa pesannya ditujukan khusus untuknya.
Tab 2: Media
Gambar
Upload gambar banner kampanye (format: JPG/PNG, rasio banner horizontal). Gambar akan dikirim bersama pesan WhatsApp sebagai lampiran.
Voucher
Pilih voucher dari dropdown untuk dilampirkan ke kampanye. Setelah memilih voucher, klik tombol Sisipkan {kode_voucher} agar kode voucher otomatis muncul di teks pesan.
Perhatian: Voucher yang dilampirkan harus sudah dibuat terlebih dahulu di menu Voucher dan dalam status aktif.
Tab 3: Audiens
Tentukan siapa yang akan menerima pesan dengan filter bertingkat:
Segmen dasar
Pilih salah satu kelompok utama:
| Segmen | Keterangan |
|---|---|
| Semua | Semua member brand |
| Aktif | Member yang bertransaksi dalam N hari terakhir |
| Dorman | Member yang tidak aktif lebih dari N hari |
| Baru | Member yang baru bergabung |
Untuk segmen Aktif dan Dorman, isi Batas Hari Dorman (default: 60 hari).
Filter lanjutan
Perkecil audiens dengan filter tambahan:
- Tag — pilih tag member tertentu (chip multi-pilih).
- Tier — pilih tier tertentu (mis. hanya Gold dan Platinum).
- Min Belanja dan Maks Belanja — filter berdasarkan total lifetime spending.
- Min Kunjungan — member dengan minimal N kunjungan.
- Ulang Tahun Bulan Ini — toggle untuk menarget member yang berulang tahun bulan ini.
Estimasi audiens
Di bawah filter, sistem menampilkan estimasi jumlah penerima secara real-time seiring Anda menyesuaikan filter. Estimasi diperbarui otomatis setelah Anda berhenti mengetik (debounce 400ms).
Tips: Semakin spesifik target Anda, semakin relevan pesan di mata penerima. Kampanye dengan 200 penerima yang tepat sasaran biasanya lebih efektif daripada blast ke 2.000 orang yang tidak relevan.
Tab 4: Jadwal
Pilih mode pengiriman:
- Kirim Sekarang — pesan langsung dikirim setelah Anda menekan Kirim.
- Jadwalkan — pilih tanggal dan jam pengiriman. Pesan akan dikirim otomatis pada waktu yang ditentukan.
Live Preview
Di sebelah kanan form (layar lebar) atau di bawah form (layar kecil), terdapat preview tampilan WhatsApp yang memperlihatkan bagaimana pesan akan terlihat di sisi penerima, lengkap dengan gambar dan teks yang sudah diisi.
Menyimpan, Mengirim, dan Menguji
Di bagian bawah layar terdapat action bar dengan tiga tombol:
| Tombol | Fungsi |
|---|---|
| Simpan Draft | Menyimpan kampanye tanpa mengirim. Bisa diedit dan dikirim nanti. |
| Kirim Uji Coba | Mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda sendiri untuk preview final (hanya tersedia setelah kampanye disimpan). |
| Kirim / Jadwalkan | Mengkonfirmasi pengiriman ke seluruh audiens. Akan muncul konfirmasi dengan estimasi jumlah penerima. |
Perhatian: Pengiriman ke seluruh audiens tidak dapat dibatalkan setelah dikonfirmasi. Gunakan fitur Kirim Uji Coba terlebih dahulu untuk memastikan pesan dan variabel sudah benar.
Memantau Status Kampanye
Di halaman daftar kampanye, setiap baris menampilkan:
- Status —
draft,scheduled,sending,done, ataufailed. - Target — jumlah penerima yang dijadwalkan.
- Terkirim — jumlah pesan berhasil dikirim.
- Gagal — jumlah pesan yang gagal (mis. nomor tidak aktif).
Klik kampanye yang sedang berjalan (status sending) untuk melihat progres per-penerima secara real-time (diperbarui setiap 3 detik).
Pertanyaan Umum
Kampanye tipe apa yang bisa diubah setelah disimpan?
Kampanye dengan status draft dan scheduled masih bisa diedit. Kampanye yang sudah dikirim (done, failed, sending) bersifat read-only.
Apakah saya harus punya integrasi WhatsApp untuk menggunakan fitur ini? Ya. Fitur ini membutuhkan nomor WhatsApp bisnis yang sudah dikonfigurasi oleh tim FnB POS. Hubungi tim support untuk aktivasi.