CRM & Promo
Member & Loyalty
Mengelola program loyalitas: pengaturan poin, channel earn, kadaluarsa, dan daftar member per brand.
Tentang Fitur Member & Loyalty
Menu Pelanggan & Promo → Member adalah pusat kendali program loyalitas poin. Di sini Anda mengatur aturan earn poin (berapa rupiah per poin, basis perhitungan, channel yang eligible), melihat dan mengelola daftar member, serta menyesuaikan poin secara manual bila diperlukan.
Program member bersifat per-brand — setiap brand bisa memiliki aturan loyalitas yang berbeda. Data ini dapat diakses oleh owner dan manajer.
Pengaturan Poin Loyalitas
Di bagian atas halaman, terdapat kartu Pengaturan Poin Loyalitas dengan toggle Aktif. Aktifkan toggle ini untuk mengaktifkan program poin bagi brand yang dipilih.
Field pengaturan
| Field | Penjelasan |
|---|---|
| Rupiah per Poin | Jumlah rupiah yang harus dibelanjakan untuk mendapat 1 poin. Contoh: Rp 10.000 → setiap Rp 10.000 transaksi = 1 poin. |
| Basis | Subtotal (sebelum pajak & diskon) atau Total (setelah semua potongan). |
| Minimum Transaksi | Nilai belanja minimum agar poin diberikan (isi 0 untuk tidak ada minimum). |
| Kadaluarsa Poin (hari) | Berapa hari poin berlaku sejak diterima. Isi 0 untuk poin tidak pernah kadaluarsa. |
| Channel Earn | Centang channel mana saja yang bisa menghasilkan poin: POS (kasir), Web Order (pesan online), Kiosk (self-order). |
| Upgrade Tier Otomatis | Jika aktif, sistem otomatis memindahkan member ke tier yang sesuai saat poin mereka mencapai ambang batas. |
| Pesan Earn | Teks singkat yang ditampilkan ke pelanggan saat poin berhasil ditambahkan (mis. "Selamat! Poin Anda bertambah."). |
Klik Simpan setelah selesai mengatur.
Tips: Gunakan Rupiah per Poin yang masuk akal secara bisnis. Misal Rp 10.000/poin dengan nilai tukar 1 poin = Rp 100 berarti pelanggan mendapat cashback efektif 1% — angka yang umum di industri F&B.
Otomatisasi WhatsApp
Di bagian bawah kartu pengaturan, terdapat seksi Otomatisasi WhatsApp untuk dua skenario:
- Pesan Ulang Tahun — aktifkan dan isi pesan yang akan dikirim otomatis ke member di bulan ulang tahun mereka.
- Winback (Pelanggan Tidak Aktif) — aktifkan, atur jumlah hari tidak aktif (mis. 60 hari), lalu isi pesan pengingat.
Perhatian: Otomatisasi ini membutuhkan integrasi WhatsApp aktif di akun Anda. Pesan akan dikirim via nomor WhatsApp yang terhubung ke sistem.
Verifikasi Penukaran Poin
Untuk mencegah penyalahgunaan, Anda bisa mengatur mode verifikasi saat kasir POS memproses penukaran poin:
| Mode | Keterangan |
|---|---|
| Off | Tidak ada verifikasi tambahan. |
| OTP | Member menerima OTP via WhatsApp yang harus dimasukkan kasir. Bisa diset minimum poin yang memicu OTP. |
| QR | Member menunjukkan QR code dari aplikasi member untuk di-scan kasir. |
Daftar Member
Di bawah kartu pengaturan, tabel menampilkan semua member yang terdaftar untuk brand yang dipilih:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Nama | Nama member (klik untuk melihat detail 360°) |
| Telepon | Nomor HP untuk pencarian di POS |
| Tier | Tier aktif member (Silver, Gold, dll.) |
| Poin | Saldo poin saat ini |
| Aksi | Tombol Sesuaikan Poin untuk koreksi manual |
Klik nama member untuk membuka halaman Detail Member yang menampilkan riwayat poin (ledger), riwayat penukaran, feedback, dan profil lengkap.
Menyesuaikan poin secara manual
- Di baris member, klik tombol Sesuaikan Poin (ikon koin).
- Dialog akan menampilkan saldo poin saat ini.
- Masukkan delta — angka positif untuk menambah poin, angka negatif untuk mengurangi.
- Isi Catatan (opsional) sebagai alasan penyesuaian.
- Klik Simpan.
Tips: Penyesuaian poin manual berguna untuk koreksi kesalahan atau sebagai hadiah khusus (mis. "bonus poin ulang tahun"). Semua penyesuaian tercatat dalam riwayat ledger member.
Bagaimana Poin Diperoleh
Poin otomatis ditambahkan setelah transaksi selesai melalui channel yang diaktifkan:
- POS (kasir): Kasir memilih member saat checkout. Poin dihitung dari nilai transaksi sesuai pengaturan.
- Web Order: Pelanggan login sebagai member saat memesan online. Poin ditambah setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Kiosk: Member melakukan self-order dan login dengan nomor HP. Poin ditambah otomatis.
Pertanyaan Umum
Apakah pelanggan bisa jadi member di banyak brand sekaligus? Ya. Jika satu pelanggan bertransaksi di dua brand yang berbeda dalam usaha Anda, mereka akan terdaftar sebagai member di masing-masing brand dengan saldo poin terpisah.
Bagaimana cara mendaftarkan pelanggan sebagai member?
Member terbentuk otomatis saat pelanggan mendaftar via aplikasi member publik (member.fnb-pos-naimtech.cloud) atau saat kasir menautkan nomor HP pelanggan ke program member di POS. Untuk pengaturan tier dan katalog reward, gunakan menu Tier Member dan Katalog Reward.