Legal

Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas seluruh layanan TableOne — mulai dari akun dan langganan hingga pembayaran, data, dan tanggung jawab hukum. Mohon dibaca dengan saksama.

Terakhir diperbarui: 19 Juni 2026Kebijakan Privasi Kebijakan Cookie

Ringkasan ini bersifat informatif dan bukan nasihat hukum. Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

01Penerimaan & Ruang Lingkup

Syarat & Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas layanan F&B POS — sebuah platform Point of Sale dan manajemen bisnis berbasis cloud untuk usaha Food & Beverage (“Layanan”) yang disediakan oleh pengelola F&B POS (“kami”, “Penyedia”).

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan dalam bentuk apa pun — termasuk aplikasi web, aplikasi perangkat (POS, Kiosk, KDS/ODS), maupun uji coba gratis — Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie, yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Jika Anda menyetujui Ketentuan ini atas nama badan usaha atau pihak lain, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengikat pihak tersebut. Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

02Definisi

Layanan — seluruh produk, aplikasi, situs, API, dan fitur F&B POS sebagaimana diuraikan pada bagian “Deskripsi Layanan”.
Merchant / Pelanggan — badan usaha atau perorangan yang berlangganan dan menggunakan Layanan untuk menjalankan operasional usahanya.
Pengguna — individu yang Anda beri akses ke Layanan (mis. pemilik, manajer, kasir, waiter, atau staf lain) di bawah Akun Merchant.
Pelanggan Akhir — konsumen Merchant yang berinteraksi dengan Layanan, mis. memesan melalui QR/Kiosk, melakukan reservasi, atau mengisi formulir umpan balik.
Akun — akun terdaftar yang digunakan untuk mengakses Layanan, beserta seluruh usaha, brand, dan cabang yang dikelola di dalamnya.
Konten Anda — seluruh data dan materi yang Anda atau Pengguna Anda masukkan ke Layanan, termasuk menu, gambar, data transaksi, inventori, karyawan, dan pelanggan.
Perangkat — perangkat keras (ponsel, tablet, komputer, kiosk, layar) yang menjalankan aplikasi Layanan.
Lisensi/Seat — hak penggunaan berbayar yang dialokasikan per-perangkat atau per-pengguna sesuai paket langganan Anda.

03Kelayakan & Pendaftaran Akun

Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum yang berlaku.
Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat pendaftaran (termasuk verifikasi email dan/atau nomor WhatsApp) dan memperbaruinya bila berubah.
Layanan ditujukan untuk penggunaan bisnis F&B yang sah. Anda bertanggung jawab atas legalitas, perizinan, dan kepatuhan usaha Anda.
Kami dapat menolak, menangguhkan, atau menutup pendaftaran yang melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

04Deskripsi Layanan

F&B POS adalah ekosistem terintegrasi yang dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, modul-modul berikut sesuai paket dan konfigurasi Anda:

F&B POS — aplikasi kasir untuk mencatat pesanan, menerima pembayaran, dan mengelola shift, yang dapat berjalan secara offline-first.
F&B ERP (Dashboard Merchant) — manajemen menu & resep, inventori & pembelian, HR & payroll, CRM & loyalitas, akuntansi/pembukuan, serta laporan multi-cabang.
F&B Order — pemesanan mandiri Pelanggan Akhir melalui pemindaian QR di meja.
F&B KDS-ODS — Kitchen Display System untuk dapur dan Order Display System untuk status antrean Pelanggan Akhir.
F&B Kiosk — mesin pesan-mandiri di gerai.
F&B Booking — reservasi & manajemen meja, terdiri dari antarmuka publik untuk Pelanggan Akhir dan dasbor staf/host.

Layanan dapat diakses melalui Web serta aplikasi pada Android, iOS, Windows, dan macOS, tergantung modul. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur dari waktu ke waktu sebagaimana diatur pada bagian “Perubahan atas Layanan & Ketentuan”.

05Akun, Keamanan, Peran & Lisensi

Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda. Segera beri tahu kami atas dugaan akses tanpa izin.

Peran & hak akses. Layanan menyediakan peran berlapis (mis. super admin, admin, manajer, kasir, waiter). Anda bertanggung jawab menetapkan akses yang tepat bagi tiap Pengguna.
Sesi aktif tunggal. Untuk keamanan, satu akun dashboard dapat dibatasi pada satu sesi login aktif; login baru dapat mengakhiri sesi sebelumnya.
Lisensi perangkat & akses backend. Sebagian fitur memerlukan lisensi berbayar per-perangkat (mis. POS, KDS/ODS, Kiosk) dan/atau seat akses backend per-pengguna sesuai paket Anda. Penggunaan melebihi kuota dapat dibatasi.
Anda dilarang membagikan kredensial kepada pihak yang tidak berwenang atau menghindari mekanisme lisensi/seat.

06Lisensi Penggunaan & Pembatasan

Selama langganan aktif dan kepatuhan terhadap Ketentuan ini, kami memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan bagi operasional internal usaha F&B Anda.

Anda setuju untuk tidak:

menggunakan Layanan untuk tujuan melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain;
menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan Layanan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis;
menyalin, memodifikasi, merekayasa balik (reverse engineer), atau membuat karya turunan dari Layanan;
mengunggah malware, melakukan akses tanpa izin, scraping, atau membebani/menyerang infrastruktur (mis. DoS);
menggunakan Layanan untuk memproses transaksi yang dilarang atau barang/jasa ilegal;
menghapus atau mengaburkan pemberitahuan hak milik, merek, atau hak cipta kami.

07Langganan, Paket, Uji Coba & Masa Tenggang

Paket berjenjang. Layanan ditawarkan dalam beberapa paket dengan fitur dan kuota berbeda, ditambah lisensi per-perangkat/seat sesuai kebutuhan Anda.
Uji coba gratis. Kami dapat menyediakan masa uji coba (mis. 30 hari). Pada akhir masa uji coba, Anda perlu berlangganan untuk melanjutkan penggunaan.
Masa tenggang & penguncian. Bila pembayaran tertunggak, Layanan dapat memasuki masa tenggang (mis. 7 hari) sebelum akses dikunci. Data Anda tetap kami simpan untuk jangka waktu wajar sebagaimana diatur pada bagian penghentian.
Perpanjangan. Kecuali dibatalkan sebelum periode berikutnya, langganan dapat diperpanjang secara berkala sesuai siklus penagihan yang dipilih.

08Harga, Penagihan, Pajak & Keterlambatan

Biaya langganan ditagih di muka secara bulanan atau tahunan sesuai paket dan jumlah lisensi/seat yang Anda pilih.
Kecuali dinyatakan lain atau diwajibkan oleh hukum, pembayaran tidak dapat dikembalikan dan tidak ada kredit untuk periode yang telah dimulai sebagian.
Harga belum termasuk pajak yang berlaku (mis. PPN); pajak tersebut menjadi tanggungan Anda sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.
Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan yang wajar; perubahan berlaku pada periode penagihan berikutnya.
Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan akses dan/atau pengenaan biaya keterlambatan sepanjang diizinkan hukum.

09Pembayaran Pihak Ketiga & Transaksi Pelanggan Akhir

Pemrosesan pembayaran (mis. QRIS, kartu, dan e-wallet) difasilitasi oleh penyedia pembayaran pihak ketiga seperti Midtrans. Penggunaan layanan pembayaran tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan penyedia yang bersangkutan.

Kami bertindak sebagai penyedia perangkat lunak, bukan sebagai pihak dalam transaksi antara Anda dan Pelanggan Akhir Anda, serta bukan sebagai lembaga keuangan.
Anda bertanggung jawab penuh atas transaksi, harga, pajak, struk, pengembalian dana (refund), dan sengketa dengan Pelanggan Akhir Anda.
Penyelesaian dana (settlement), biaya pemrosesan, chargeback, dan jadwal pencairan mengikuti ketentuan penyedia pembayaran. Kami tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan atas layanan pihak ketiga tersebut.

10Kewajiban & Tanggung Jawab Merchant

memastikan keakuratan menu, harga, ketersediaan, alergen, dan informasi yang ditampilkan kepada Pelanggan Akhir;
mematuhi seluruh peraturan yang berlaku, termasuk perpajakan (mis. PB1/pajak restoran), ketenagakerjaan, keamanan pangan, dan perlindungan konsumen;
menangani sendiri hubungan dengan Pelanggan Akhir, termasuk pemenuhan pesanan, pengembalian dana, keluhan, dan reservasi;
memperoleh persetujuan (consent) yang diperlukan dari Pelanggan Akhir atas pengumpulan dan pemrosesan data mereka melalui Layanan;
menjaga keamanan akun dan perangkat di gerai Anda, serta memberi pelatihan yang memadai kepada Pengguna Anda.

11Konten & Data Anda

Anda tetap memiliki seluruh hak atas Konten Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas dan bebas royalti untuk menyimpan, memproses, menampilkan, mencadangkan, dan mentransmisikan Konten Anda semata-mata untuk menyediakan dan memelihara Layanan (termasuk pemrosesan dan penyimpanan gambar pada penyedia infrastruktur cloud kami).

Anda menyatakan dan menjamin memiliki hak atas Konten Anda dan bahwa Konten tersebut tidak melanggar hukum atau hak pihak ketiga.
Anda bertanggung jawab atas keakuratan, kualitas, dan legalitas Konten Anda serta cara perolehannya.
Kami dapat menghapus Konten yang melanggar Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

12Data Pelanggan Akhir & Peran Pemrosesan

Untuk data pribadi Pelanggan Akhir yang diproses melalui Layanan (mis. data pemesanan, reservasi, umpan balik, dan keanggotaan/loyalitas), Anda bertindak sebagai pengendali data dan kami sebagai pemroses data yang bertindak atas instruksi Anda yang wajar.

Anda bertanggung jawab atas dasar hukum dan persetujuan pengumpulan data Pelanggan Akhir;
kami memproses data tersebut hanya untuk menyediakan Layanan dan sesuai Kebijakan Privasi;
Anda tidak boleh memasukkan data sensitif yang tidak diperlukan atau tanpa dasar hukum yang sah.

13Privasi & Perlindungan Data Pribadi

Pengumpulan dan penggunaan data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Kami berupaya memproses data pribadi sesuai peraturan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi di Indonesia.

Data dapat disimpan dan diproses pada infrastruktur cloud yang andal. Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, namun tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

14Hak Kekayaan Intelektual

Layanan, termasuk seluruh perangkat lunak, antarmuka, desain, merek, logo, dan dokumentasi, adalah milik kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum kekayaan intelektual. Tidak ada hak yang dialihkan kepada Anda selain lisensi terbatas dalam Ketentuan ini.

Apabila Anda memberikan masukan atau saran (“Feedback”), Anda memberi kami hak bebas royalti dan tanpa batas untuk menggunakannya guna meningkatkan Layanan, tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

15Aplikasi Perangkat, Mode Offline & Pembaruan

Sebagian aplikasi (mis. POS) dapat beroperasi offline dan menyinkronkan data saat koneksi pulih. Anda memahami bahwa sinkronisasi bergantung pada perangkat dan jaringan Anda, dan dapat terjadi penyelesaian konflik atas data yang berubah saat offline.
Kami dapat merilis pembaruan, perbaikan, dan perubahan dari waktu ke waktu. Anda disarankan selalu menggunakan versi terbaru untuk keamanan dan kompatibilitas.
Anda bertanggung jawab menyediakan perangkat, sistem operasi, dan jaringan yang kompatibel.

16Integrasi & Layanan Pihak Ketiga

Layanan dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga (mis. gerbang pembayaran, penyedia pesan/OTP, peta, atau channel pemesanan). Penggunaan integrasi tersebut tunduk pada syarat masing-masing penyedia. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan, ketersediaan, atau kebijakan pihak ketiga, dan integrasi dapat berubah atau dihentikan sewaktu-waktu.

17Ketersediaan Layanan, Pemeliharaan & Dukungan

Kami berupaya wajar menjaga Layanan tetap tersedia, namun tidak menjamin operasi tanpa gangguan atau bebas kesalahan. Layanan dapat sewaktu-waktu mengalami pemeliharaan terjadwal maupun gangguan tak terduga.

Dukungan disediakan melalui kanal resmi kami (mis. tiket bantuan dalam aplikasi, email, atau halaman Kontak) sesuai jam operasional yang berlaku.

18Cadangan Data, Ekspor & Portabilitas

Kami melakukan pencadangan berkala sebagai bagian operasional, namun Anda tetap bertanggung jawab atas data Anda dan disarankan menyimpan salinan sendiri. Layanan dapat menyediakan fitur ekspor/cadangan data; permintaan ekspor dapat tunduk pada verifikasi dan ketentuan teknis tertentu.

19Penangguhan & Penghentian

Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi kami; penghentian berlaku pada akhir periode berjalan.
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses bila terjadi pelanggaran Ketentuan, tunggakan pembayaran, risiko keamanan, atau kewajiban hukum.
Setelah penghentian, hak penggunaan berakhir. Kami dapat menyimpan data Anda untuk jangka waktu wajar agar Anda dapat mengekspornya, lalu menghapusnya sesuai kebijakan retensi dan hukum yang berlaku.

20Penafian Jaminan

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia” tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan kelayakperdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, ketepatan data, atau tanpa pelanggaran, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

21Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau goodwill, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

Total tanggung jawab agregat kami atas setiap klaim yang berkaitan dengan Layanan dibatasi maksimal sebesar biaya langganan yang benar-benar Anda bayarkan kepada kami dalam dua belas (12) bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.

22Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan kami beserta afiliasi dan staf kami dari segala klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari Konten Anda, penggunaan Layanan oleh Anda atau Pengguna Anda, transaksi dengan Pelanggan Akhir, atau pelanggaran Anda atas Ketentuan ini maupun hukum yang berlaku.

23Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kegagalan listrik atau jaringan, gangguan penyedia pihak ketiga, peraturan pemerintah, atau keadaan darurat lain.

24Perubahan atas Layanan & Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini atau mengubah Layanan dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami beri tahukan melalui Layanan, email, atau dengan memposting versi terbaru pada halaman ini beserta tanggal pembaruan. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

25Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia, kecuali disepakati lain secara tertulis oleh para pihak.

26Ketentuan Lain-Lain

Pengalihan. Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan kami; kami dapat mengalihkannya kepada afiliasi atau penerus usaha.
Keterpisahan. Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
Keseluruhan perjanjian. Ketentuan ini beserta kebijakan terkait merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami sehubungan dengan Layanan.
Pelepasan. Kelalaian kami menegakkan suatu ketentuan bukan merupakan pelepasan hak.
Bahasa. Jika terdapat versi dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang berlaku bila terjadi perbedaan penafsiran.

27Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Email Legallegal@fnb-pos-naimtech.cloud Email Umumhello@fnb-pos-naimtech.cloud

AlamatGraha 911 Building, Malibu City Resort Blok I No. 18–19, Jakarta Barat