Langganan & Keuangan
Dukungan / Support
Membuat tiket bantuan, membalas, melampirkan file, dan memantau status tiket ke tim support.
Apa itu Fitur Dukungan?
Menu Dukungan memungkinkan Anda membuat tiket bantuan langsung ke tim support platform. Setiap masalah teknis, pertanyaan billing, atau permintaan fitur bisa diajukan melalui sistem tiket ini. Percakapan terpusat, terlacak, dan tersimpan rapi.
Fitur Dukungan dapat diakses oleh semua pengguna yang memiliki akses dashboard. Menu ini tersedia melalui navigasi di bagian bawah sidebar atau melalui dropdown profil di pojok kanan atas.
Halaman Daftar Tiket
Saat membuka Dukungan, Anda melihat daftar semua tiket yang pernah dibuat dari akun Anda:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Nomor Tiket | Kode unik tiket (format TKT-XXXXX) untuk referensi saat menghubungi support. |
| Subjek | Judul singkat permasalahan. |
| Prioritas | Rendah / Sedang / Tinggi / Mendesak. |
| Status | Status penanganan saat ini (lihat tabel di bawah). |
| Dibuat | Tanggal dan waktu tiket dibuat. |
| Aksi | Tombol Detail untuk membuka percakapan tiket. |
Status Tiket
| Status | Arti |
|---|---|
| Terbuka | Tiket baru, belum ditangani. |
| Sedang Diproses | Tim support sedang menangani masalah Anda. |
| Terselesaikan | Masalah sudah diselesaikan oleh tim. |
| Ditutup | Tiket ditutup (setelah selesai atau tidak ada respons). |
Cara Membuat Tiket Baru
- Di halaman Dukungan, klik tombol + Tiket Baru (pojok kanan atas).
- Isi formulir:
| Field | Keterangan |
|---|---|
| Subjek | Judul singkat yang mendeskripsikan masalah (wajib). Contoh: "Struk tidak tercetak setelah update". |
| Kategori | Pilih kategori yang paling sesuai: Teknis, Billing, Akun, Fitur, atau Lainnya. |
| Prioritas | Rendah (tidak mendesak), Sedang (default), Tinggi (mengganggu operasional), atau Mendesak (bisnis terhenti). |
| Deskripsi | Jelaskan masalah secara detail (wajib). Sertakan: langkah yang sudah dicoba, pesan error yang muncul, dan kapan masalah mulai terjadi. |
| Lampiran | Unggah tangkapan layar, log, atau dokumen pendukung (opsional). |
- Klik Kirim Tiket.
- Anda akan diarahkan ke halaman detail tiket. Nomor tiket ditampilkan di header — simpan nomor ini untuk referensi.
Tips: Semakin detail deskripsi yang Anda berikan, semakin cepat tim support bisa mendiagnosis dan menyelesaikan masalah Anda. Sertakan tangkapan layar error jika ada — ini sangat membantu.
Cara Membalas Tiket
Setelah tiket dibuat, percakapan berlangsung di halaman detail tiket:
- Buka tiket dari daftar → klik Detail.
- Baca balasan dari tim support di bagian percakapan.
- Ketik balasan Anda di kotak teks yang tersedia di bagian bawah percakapan.
- Jika perlu melampirkan file tambahan (screenshot baru, log, dll.), klik ikon lampiran sebelum mengirim.
- Klik Kirim Balasan.
Perhatian: Tiket yang sudah berstatus Terselesaikan atau Ditutup mungkin tidak bisa dibalas lagi. Jika masalah yang sama kembali muncul setelah tiket ditutup, buat tiket baru dengan referensi nomor tiket lama.
Mengunggah Lampiran
Anda dapat melampirkan file ke tiket saat pembuatan atau saat membalas. Format yang didukung meliputi gambar (JPEG, PNG) dan dokumen umum. File diupload ke penyimpanan platform secara aman.
- Klik area Lampiran → pilih file dari perangkat Anda.
- File yang berhasil diunggah ditampilkan sebagai daftar dengan nama dan ukuran.
- Hapus file yang tidak ingin dilampirkan dengan klik ikon hapus di sebelah namanya.
Filter dan Pencarian
Di halaman daftar tiket:
- Kolom pencarian — cari berdasarkan subjek atau nomor tiket.
- Filter status — pilih status tertentu untuk menyaring daftar: Semua, Terbuka, Sedang Diproses, Terselesaikan, atau Ditutup.
Prioritas yang Tepat
Pilih prioritas dengan cermat:
| Prioritas | Gunakan untuk |
|---|---|
| Rendah | Pertanyaan umum, saran fitur, pertanyaan informasional. |
| Sedang | Masalah yang mengganggu sebagian fungsi tetapi ada solusi sementara. |
| Tinggi | Masalah signifikan yang menghambat operasional outlet. |
| Mendesak | Bisnis terhenti total karena platform tidak bisa diakses. |
Tips: Jangan menandai semua tiket sebagai Mendesak — prioritas yang tepat membantu tim support mendistribusikan perhatian secara adil untuk semua merchant.
Pertanyaan Umum
Berapa lama waktu respons tim support? Waktu respons bervariasi berdasarkan prioritas dan volume tiket. Umumnya: Mendesak dalam 2 jam, Tinggi dalam 1 hari kerja, Sedang/Rendah dalam 2–3 hari kerja. Anda akan mendapat notifikasi email saat ada balasan baru.
Bagaimana cara menutup tiket yang sudah terselesaikan? Setelah masalah Anda terselesaikan, buka halaman detail tiket dan klik tombol Tutup Tiket (jika tersedia). Menutup tiket membantu tim support mengelola antrian dengan lebih efisien.
Bisakah saya membuka beberapa tiket sekaligus? Ya. Anda bisa membuka tiket untuk setiap masalah yang berbeda secara bersamaan. Disarankan untuk memisahkan masalah yang tidak berkaitan ke dalam tiket terpisah agar penanganannya lebih fokus dan cepat.