CRM & Promo
Tier & Katalog Reward
Mengatur tingkatan member (tier), ambang poin, benefit, serta katalog reward yang bisa ditukar member.
Tentang Tier & Katalog Reward
Program loyalitas FnB POS mendukung sistem tier bertingkat (mis. Silver → Gold → Platinum) dan katalog reward yang bisa ditukar member menggunakan poin mereka. Kedua fitur ini bersifat per-brand dan dapat diakses melalui:
- Pelanggan & Promo → Tier Member — kelola tingkatan member.
- Pelanggan & Promo → Katalog Reward — kelola item reward yang bisa ditukar.
- Pelanggan & Promo → Segmen & Penukaran — pantau penukaran dan segmen member.
Mengelola Tier Member
Buka Pelanggan & Promo → Tier Member, lalu pilih brand di dropdown.
Membuat tier baru
- Tekan tombol + Tambah Tier.
- Isi form tier:
| Field | Penjelasan |
|---|---|
| Nama | Nama tier, mis. Silver, Gold, Platinum. |
| Min Poin | Jumlah poin minimum yang harus dimiliki member untuk masuk tier ini. |
| Benefit | Deskripsi keuntungan tier (teks bebas), mis. "Diskon 5% setiap kunjungan". |
| Urutan | Urutan tampil (angka lebih kecil = tier lebih rendah). |
| Multiplier Poin | Pengali earn poin untuk member di tier ini. Mis. 1.5 berarti member Gold mendapat 1,5× poin dari transaksi normal. |
| Diskon Persen | Diskon otomatis (%) yang diberikan saat member tier ini bertransaksi. |
- Tekan Simpan.
Tips: Buat tier dari yang paling mudah dicapai ke yang paling eksklusif. Contoh: Silver (min 100 poin), Gold (min 500 poin), Platinum (min 2.000 poin). Perbedaan benefit yang jelas akan memotivasi pelanggan untuk naik tier.
Mengedit atau menghapus tier
Klik ikon pensil untuk mengedit, atau ikon tempat sampah untuk menghapus. Penghapusan tier hanya diizinkan jika tidak ada member aktif di tier tersebut.
Upgrade tier otomatis
Jika toggle Upgrade Tier Otomatis diaktifkan di pengaturan Member, sistem akan secara otomatis memindahkan member ke tier yang sesuai setiap kali poin mereka bertambah dan melampaui ambang batas tier yang lebih tinggi.
Mengelola Katalog Reward
Buka Pelanggan & Promo → Katalog Reward, lalu pilih brand.
Membuat reward baru
- Tekan + Tambah Reward.
- Isi detail reward:
| Field | Penjelasan |
|---|---|
| Nama | Nama reward, mis. "Minuman Gratis", "Voucher Diskon 10%". |
| Deskripsi | Penjelasan singkat untuk ditampilkan ke member. |
| Tipe | free_item (menu gratis), voucher (voucher), diskon (diskon langsung), merchandise (hadiah fisik). |
| Poin Dibutuhkan | Berapa poin yang harus ditukar member untuk mendapat reward ini. |
| Nilai | Nilai reward (mis. persen diskon, atau nilai nominal). |
| Menu Gratis | Jika tipe free_item, pilih menu yang akan diberikan gratis. |
| Voucher | Jika tipe voucher, pilih voucher dari daftar voucher aktif. |
| Gambar | Upload gambar reward (opsional, tampil di aplikasi member). |
| Stok | Batas jumlah penukaran total (kosongkan jika tidak terbatas). |
| Batas per Member | Maksimal berapa kali satu member bisa menukar reward ini. |
| Aktif | Toggle untuk mengaktifkan/menonaktifkan reward di katalog. |
- Tekan Simpan.
Perhatian: Reward tipe
free_itemakan langsung menambahkan menu ke keranjang saat ditukar di POS atau web order. Pastikan menu yang dipilih tersedia di cabang yang bersangkutan.
Mengedit atau menghapus reward
Klik ikon pensil untuk mengedit, atau ikon tempat sampah untuk menghapus reward yang sudah tidak digunakan.
Segmen & Penukaran
Buka Pelanggan & Promo → Segmen & Penukaran untuk melihat:
Segmen RFM member
Sistem secara otomatis mengkategorikan member ke dalam 4 segmen berdasarkan aktivitas:
| Segmen | Keterangan |
|---|---|
| Total | Jumlah seluruh member terdaftar |
| Aktif | Member yang bertransaksi dalam periode tertentu |
| Dorman | Member yang sudah lama tidak bertransaksi |
| Baru | Member yang baru mendaftar |
Data segmen ini juga digunakan sebagai dasar penargetan Kampanye WhatsApp.
Riwayat penukaran reward
Tabel penukaran menampilkan:
- Kode penukaran — kode unik untuk setiap transaksi penukaran.
- Nama reward dan tipenya.
- Nama member yang melakukan penukaran.
- Poin yang dipakai.
- Status —
aktif(belum digunakan),dipakai,kadaluarsa, ataubatal.
Filter berdasarkan status untuk memonitor reward yang sudah dan belum diklaim.
Pertanyaan Umum
Bisakah member tukar poin via aplikasi member sendiri?
Ya. Pelanggan yang menggunakan aplikasi member (member.fnb-pos-naimtech.cloud) dapat melihat katalog reward dan memulai penukaran. Proses akhirnya dikonfirmasi di POS saat tamu datang ke outlet.
Bagaimana jika stok reward habis? Reward dengan stok yang sudah habis otomatis tidak bisa dipilih oleh member. Anda perlu menambah stok atau menonaktifkan reward tersebut.