CRM & Promo
Feedback Pelanggan
Membuat form feedback berbranding, mengatur pertanyaan, mencetak QR code per cabang/meja, dan melihat analitik kepuasan pelanggan.
Tentang Fitur Feedback
Menu Pelanggan & Promo → Feedback memungkinkan Anda membuat form feedback digital yang bisa diakses pelanggan lewat scan QR code — baik QR per-cabang maupun QR per-meja. Form ini bisa dikustomisasi dengan branding restoran Anda, dilengkapi berbagai tipe pertanyaan, dan hasilnya dapat dipantau lewat analitik kepuasan secara periodik.
Pengaturan form dapat dibuat di level brand (sebagai default) atau di-override per-cabang.
Mengatur Form Feedback
Buka Pelanggan & Promo → Feedback, lalu pilih Konfigurasi di sub-navigasi.
Form builder terbagi menjadi beberapa kartu:
Pengaturan Umum
| Field | Penjelasan |
|---|---|
| Form Aktif | Toggle untuk mengaktifkan atau menonaktifkan form. QR yang tidak aktif akan menampilkan pesan "form tidak tersedia". |
| Judul Form | Judul yang ditampilkan di bagian atas form (mis. "Bagaimana pengalaman Anda?"). |
| Teks Sambutan | Kalimat pembuka sebelum pertanyaan dimulai. |
| Teks Terima Kasih | Pesan yang muncul setelah pelanggan mengirimkan jawaban. |
Pilihan Template
Pilih tampilan visual form dari beberapa template yang tersedia. Setiap template memiliki gaya warna dan layout berbeda. Preview tampilan bisa dilihat langsung di sisi kanan layar.
Branding
| Field | Penjelasan |
|---|---|
| Warna Brand | Warna utama form (picker warna + input hex). |
| Logo | Upload logo restoran (format persegi/PNG transparan direkomendasikan). |
| Cover | Upload gambar banner di bagian atas form (rasio banner horizontal). |
Pertanyaan
Tambahkan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada pelanggan:
- Tekan + Tambah Pertanyaan.
- Isi setiap pertanyaan:
| Field | Penjelasan |
|---|---|
| Label | Teks pertanyaan, mis. "Berapa bintang untuk pelayanan kami?" |
| Tipe | Jenis input jawaban (lihat tabel di bawah). |
| Pilihan | Untuk tipe pilihan, isi opsi dipisah koma (mis. Enak, Biasa, Tidak Enak). |
| Wajib | Toggle untuk mewajibkan pertanyaan ini dijawab. |
Tipe pertanyaan yang tersedia:
| Tipe | Keterangan |
|---|---|
rating | Bintang 1–5 (atau skala lain) |
nps | Net Promoter Score (0–10, "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami?") |
choice_single | Pilihan ganda satu jawaban |
choice_multi | Pilihan ganda bisa lebih dari satu jawaban |
text | Jawaban teks bebas |
yes_no | Ya / Tidak |
Gunakan tombol panah atas/bawah untuk mengubah urutan pertanyaan, dan ikon tempat sampah untuk menghapus.
Tips: Jaga form tetap singkat — maksimal 3–5 pertanyaan. Form panjang akan menurunkan angka pengisian. Mulai dengan pertanyaan rating cepat, lalu tambahkan satu pertanyaan teks bebas untuk komentar.
Informasi Kontak
Pilih informasi pelanggan yang ingin dikumpulkan (opsional):
- Nama — toggle untuk meminta nama pelanggan.
- WhatsApp — toggle untuk meminta nomor HP.
- Email — toggle untuk meminta alamat email.
- Kontak Lain — informasi kontak tambahan.
Jika salah satu diaktifkan, isi Catatan Kontak — teks penjelasan mengapa kontak dibutuhkan (mis. "Kami akan menghubungi Anda jika ada komplain yang perlu ditindaklanjuti.").
Notifikasi Rating Rendah
Atur ambang batas rating rendah (1–5). Respons dengan rating di bawah ambang ini akan ditandai khusus di tabel respons sehingga tim dapat menindaklanjutinya segera.
Menyimpan Pengaturan
Tekan tombol Simpan di bawah form. Preview real-time di sisi kanan akan terupdate saat Anda mengubah pengaturan.
Kode QR Feedback
Buka sub-menu QR Code di halaman Feedback (pilih cabang terlebih dahulu dari dropdown).
QR per-cabang
QR ini mengarahkan pelanggan ke form feedback umum untuk cabang yang dipilih. Gunakan untuk ditempel di kasir, meja resepsionis, atau struk pembayaran.
- Tekan Unduh PNG untuk mendapatkan file QR siap cetak.
- Tekan Salin URL untuk membagikan link langsung.
- Tekan Regenerasi jika QR perlu diperbarui (mis. setelah ada insiden keamanan).
QR per-meja
Setiap meja yang memiliki QR token akan muncul sebagai kartu terpisah. QR meja otomatis mencantumkan nomor/kode meja di form feedback, memudahkan tim mengidentifikasi lokasi masukan.
Perhatian: QR per-meja hanya muncul jika meja sudah memiliki QR token. Atur QR meja terlebih dahulu di menu Pengaturan Cabang → Denah Lantai.
Desain QR
Klik tombol Desain QR untuk membuka QR Designer — ubah warna, logo, header, dan gaya kartu QR sesuai branding restoran Anda.
Melihat Respons
Buka sub-menu Respons untuk melihat semua jawaban yang masuk. Tabel menampilkan responden, rating, komentar, nomor meja, dan waktu pengisian.
Analitik Kepuasan
Buka sub-menu Analitik untuk melihat ringkasan performa:
| Metrik | Keterangan |
|---|---|
| Rata-rata Rating | Rata-rata bintang dari semua respons dalam periode |
| Total Respons | Jumlah form yang terisi |
| Skor NPS | Net Promoter Score (jika ada pertanyaan NPS) |
| Dengan Komentar | Jumlah respons yang menyertakan teks komentar |
Tersedia juga grafik Tren Rating Harian dan Distribusi Rating (donut chart). Filter periode bisa disesuaikan lewat toolbar laporan.
Pertanyaan Umum
Bisakah form berbeda per-cabang? Ya. Buka Konfigurasi lalu pilih cabang yang berbeda — Anda bisa membuat override khusus untuk cabang tersebut yang akan menggantikan pengaturan default brand.
Apakah pelanggan perlu login untuk mengisi form? Tidak. Form feedback dapat diisi tanpa login. Pelanggan cukup scan QR dan langsung mengisi.