CRM & Promo
Pelanggan (Customer)
Melihat, mencari, dan mengelola database pelanggan per brand: nama, telepon, email, dan tanggal registrasi.
Tentang Fitur Pelanggan
Menu Pelanggan & Promo → Pelanggan adalah database semua tamu yang pernah bertransaksi atau didaftarkan secara manual di brand Anda. Data ini per-brand (bukan per-cabang), sehingga satu pelanggan yang datang ke cabang mana pun tetap tercatat dalam satu profil.
Fitur ini cocok untuk owner dan manajer yang ingin mengenal basis pelanggan, melakukan segmentasi manual, atau mempersiapkan data untuk kampanye WhatsApp.
Langkah-langkah
1. Buka halaman Pelanggan
Klik Pelanggan & Promo → Pelanggan di sidebar.
2. Pilih brand
Di pojok kanan atas tabel, pilih brand dari dropdown Pilih Brand. Data pelanggan baru akan muncul setelah brand dipilih.
Tips: Jika usaha Anda memiliki lebih dari satu brand (mis. brand kopi dan brand makanan), pastikan memilih brand yang tepat karena data pelanggan dikelola terpisah per brand.
3. Cari pelanggan
Gunakan kotak pencarian di atas tabel untuk menyaring berdasarkan nama, nomor telepon, atau email. Pencarian berjalan secara real-time (ketik → hasil langsung berubah).
4. Lihat daftar pelanggan
Tabel menampilkan kolom berikut:
| Kolom | Keterangan |
|---|---|
| Nama | Nama pelanggan (bisa kosong jika belum diisi) |
| Telepon | Nomor HP yang terdaftar |
| Alamat email (opsional) | |
| Tanggal Daftar | Kapan pelanggan pertama kali tercatat |
Navigasi halaman menggunakan tombol Sebelumnya / Berikutnya di bawah tabel (20 data per halaman).
5. Tambah pelanggan secara manual
- Tekan tombol + Tambah di pojok kanan atas (hanya tersedia jika brand sudah dipilih).
- Isi dialog yang muncul:
- Nama — nama lengkap pelanggan (opsional).
- Telepon — nomor HP (opsional, namun direkomendasikan untuk keperluan WhatsApp).
- Email — alamat email (opsional).
- Tekan Tambah untuk menyimpan.
Perhatian: Penambahan pelanggan manual umumnya digunakan untuk mendaftarkan tamu VIP atau pelanggan tetap yang belum pernah bertransaksi lewat POS. Pelanggan yang bertransaksi via POS, kiosk, atau web order biasanya otomatis muncul di sini.
Hubungan dengan Program Member
Pelanggan (Customer) dan Member adalah dua hal yang berbeda namun terhubung:
- Pelanggan = siapa saja yang pernah memesan (data dasar: nama, telepon, email).
- Member = pelanggan yang sudah terdaftar ke program loyalitas dan memiliki saldo poin serta tier.
Untuk mendaftarkan pelanggan ke program member, gunakan menu Pelanggan & Promo → Member (lihat panduan Member & Loyalty).
Pertanyaan Umum
Apakah saya bisa mengekspor data pelanggan? Fitur ekspor (CSV/Excel) dalam pengembangan. Untuk kebutuhan segmentasi kampanye, gunakan menu Kampanye WhatsApp yang sudah menyediakan filter audiens berdasarkan data member.
Mengapa nama pelanggan kosong ("-")? Pelanggan yang bertransaksi tanpa memberikan nama (mis. via kiosk self-order tanpa login) akan memiliki nama kosong. Anda bisa memperbarui profilnya secara manual lewat tombol Tambah atau mengarahkan pelanggan untuk mendaftar sebagai member.
Apakah data pelanggan per-cabang atau per-brand? Data pelanggan bersifat per-brand. Semua cabang dalam satu brand berbagi database pelanggan yang sama.