Pertanyaan umum

QR tidak bisa dibuka / "QR tidak valid"

• QR mungkin sudah di-regenerate oleh resto. Cetak ulang QR terbaru dari dashboard (Web Order → QR Meja).

Halaman menulis "toko sedang tutup"

• Cabang berada dalam jadwal tutup atau Mode Order sedang nonaktif. Periksa Web Order → Pengaturan.

Menu tidak muncul / hanya sebagian

• Pastikan menu tersedia untuk cabang tersebut dan tidak sedang dimatikan (86) dari KDS/POS.

Pelanggan sudah bayar tapi tiket tidak muncul di dapur

• Cek KDS login di cabang yang sama; cek status pembayaran pesanan di POS (kanal online). Pembayaran pending berarti belum terkonfirmasi.

Pelanggan ingin membatalkan setelah bayar

• Pembatalan dilakukan staf dari POS (void dengan persetujuan), refund mengikuti kebijakan resto dan mekanisme payment gateway.

Apakah pelanggan perlu instal aplikasi?

• Tidak — semuanya berjalan di browser HP.